浅尝辄止谈电商类产品:订购流程设计。电商PM成长记|订单模块篇(3)

     
 订购是电商主干流程之一,前端有着的架构设计最终还得进入预订流程转化。根据产品定位、用户群体之差别,需要规划差异化的订购流程,以合乎产品之特色 
给用户尽可能的提供最简便的下单、支付体验,促使用户快速到位订购操作。本文
主要讨论下一般电商订购流程的产品设计(有关
跨境商品订购、未登录用户订购、订单拆光策略等本文暂勿深刻说明)

封面

【2017-12-15更新】昨天篇有来过后,我们服务端的十分神和自家说订单号没有这样简单的,我那样设计会暴露我们好平台的业务量,订单流水的。所以自己上网查看了另订单号码实现方案,现又凑巧如下。

下单渠道1位+支付渠道1位+业务种类1位+时间信息4各+下单时间的Unix时间戳后8个(加上以机码随机后的数字)+用户user
id后4位。然后您会说,这样到底下来就是订单号就是19各类了啊,一点都无精简啊,不好记不好念不好输的。但自我说之方面的这些业务标记,你切莫肯定要不折不扣添加啊。

公看淘宝/天猫那么坏之订单量,16各项订单号就来定了。细心之网友已意识了,订单号的继4员是赢得自用户user
id的后四号,前12号被起10各类可能是由于Unix时间戳加随机规则变化的。

自然了,也出照我之方案展开统筹之,比如宅妈妈APP的订单号,4号纯粹自增的数字,极其简洁。

参考: https://www.zhihu.com/question/19805896

预订业务流程、信息结构

二  网流程以及说明

一样、订单状态

在电商产品遭,核心的模块便是商品模块和订单模块,而订单模块里面,最关键的虽是冲你的活,因地制宜的汇总出客观之订单状态,并且展开订单状态扭转设计。

订单状态产生哪

订单的状态为主可综合为:需要会、待发货、待收货、交易得逞、售后中、交易关闭。而交易关闭其实是一个订单的终结,但是若一个订单如果出现了充分,例如要退货售后什么的,那便决然会产生一个要命流程:亟待核查、待退货入库、待退款、待换货入库、换货出库中、售后成功等等。值得注意的是,因为用户以前者下单会锁定商品的库存状态,所以于得会状态上,逾期取消的建制好关键。

为12306打火车票吧例,选择了坐哪躺火车,就入及确认支付的页面,而在右上角会有一个30分钟之时刻限定,超过了即会自行取消该订单,释放座位,为之哪怕是防止产生用户长期占有这位置不付款。

12306截图

有关有关订单状态的稍细节,这里还有个别单:第一只是订单允许几度进行发售后,第二个则是发货7上后自动确认收货,交易得逞15天发售后通道关闭。

订单扭转过程

齐图是自我冲一般的用户下单流程制作的一个流程图,基本上电商的覆辙就是以此法的。

流程说明 (暂未规划订购–购物车流程、订购—到货付款流程
及未刊出录订购流程,感兴趣的足合交流座谈):

【订单拆光】

订单拆就出少数种状态,第一种是用户提交订单后,在开前进行拆单。这种是为区别商家,方便系统进行财务结算。第二种拆单则是手动拆单,发生在用户下单后,商家发货前。这种则是为订单中含了不同仓库或不同运输要求的sku,另外则是打包重量体积限制了一个包装不结束货,必须拆起来订单发货。

有关拆单的流程可以如此进行设计:

1、不同公司、代发供应商的商品,拆开发货。

2、订单中sku发货的仓库不同,拆开发货。

3、不克存于一块儿的品类,拆开发货。

4、超过一定价值的货,拆开发货。(减少意外导致损失)

1
用户通过货品详情(立即支付)、购物车选择商品去结算(或任何入口,如订单列表的再买齐)
进入订单的表单填写页;
进入订单信息填写页时,后端需要校验所选商品是否只是订购,不可订购时前面端展示提示内容,校验规则如下(供参考):

【异常流程】

苟订单处于需要发货状态,用户申请注销订单。那么WMS就会阻止发货,系统会判定用户是下降订单中的一对sku还是通sku,如果是浑sku就吓惩治了,直接交易关闭,但是倘若单单是下降有sku,那么即使见面以原来订单上生成部分商品之售后订单。

假定订单处于需要收货或者贸易成功的状态,用户不惬意申请退货。这时候客服会审核为无让此用户进行退货,审核通过之后,系统会回用户退货的信(往哪寄回商品,有啊注意事项)。这里系统为待判定用户是降有sku还是整套sku。

库存可用性

仲、订单信息

订单信息

用户信息:用户账号、用户等,在这里要商家看到一个用户之品比大,有或他会晤多送一些聊红包以回馈用户。

订单基础信息:父订单子订单、订单号码、订单状态。其中订单号码一般是一个10基本上个数字也许由英文和数字混合组成的同样差字符,用于受订单号码,一般是后端自增的。而订单状态则是乘市的历程,根据前后端操作而开展状态更新。在这边而留意的饶是关于爸爸订单和子订单了。举个例子:我于淘宝选择了大半独商家的货色,那么请行为会拿这些商品拆分成三单商店的订单,而完全请行为记录则于父订单下,结算的时刻是对父订单进行的,但是创新状态、物流追踪则是针对子订单。

收货信息:收货地址、收货人姓名、电话、邮编。一般而言,这里的收货信息就是电商运营人员以发货的时刻和快递企业连要填写的音讯,有某些假设小心的哪怕是,收货地址以储存的时光,最好照省-市-区-详细地址进行仓储,因为好运营人员针对区域订单进行分离发货,或者是以后台导出订单数的时候,会要求进行地址拆分。

商品信息:sku信息、规格、商品数量、价格、图片、商家。在此地,一个订单最要之就是描摹清楚sku到底是啊,也就是说订单需要报告卖家和进货小自己到底进了同等件什么的货物,这样卖家才好发货,买家才晓得好发无发下错单。

优惠信息:优惠券、促销活动、虚拟币等扣金额。当自家之货色产生优渥的下,那么涉及的始末就是过剩了,比如结算的时候如果减扣优惠金额,退款的时节,要涉及优惠金额无法退款,退款优惠优惠券是过眼烟云了要一直让回原用户。

付出信息:出办法、支付单号、总金额、实付、运费、虚拟币等扣金额、促销优惠金额、优惠券优惠金额、总金额。做事情的一个前提就是得只要明算账,只有算清楚了金额,系统才能够稳定的运转,不然财务可饶不了若。一般的话,小电商的出办法只有发一样栽,以微信生态中的杂货店为条例,支付方式呢就算惟有微信支付相同栽,而如巨型的电商淘宝,就生出银联系统之,支付宝体系的等等。关于开发单号,如果您接的是第三正值的出,那么一般还是由其三正支付平台通过接口将付出单号返回给您,也即是这笔订单的结算、退款都见面就这开单号走,在融洽的电商后台会观看是订单的开单号,然后再次失第三着的支出平台则足以找到这支付单的咸记录。

物流信息:物流企业、单号、状态。在这一派,国内快递公司开得死圆满,基本数据都可透过多少接口获取得到,像菜鸟物流,顺丰物流等等,只要您的成品对接了api,那么关于订单的物流信息中心会得实时更新。

其他消息:发票信息、下单平台、分销渠申。这里实在到头来一种植附加字段,也就因各个产品之得展开设计之。

货物状态(如,下单时商品是否下架等)

老三、跨境电商

超越境电商三单独对点

至于跨境电商领域,接触得不太多,但是跨境电商最特别之不同便是它需要过关。也尽管是货物需要订单、支付单、运单与进口清单一致(报关)。也就是说这里的数量交互至少涉及了电商公司的订单、物流企业运单、支付平台的开支多少、清关公司的进口清单、跨境通关服务平台(电子口岸)给予各方之海关回执,最终实际所有的数量还是与海关总署开展互。

跨越境电商有零星栽:1、保税仓备货;2、海外直邮。它们的分在保税仓备货的凡货物及港后,检查结束后是囤在保税区的,只有用户下单了才会清关进行国内的配送。海外直邮则是用户下单以后,商品是于海外的库发货到港之后再也转关进行国内配送。

供应商/第三正在商店状态

季、订单数统计

数量统计只是分为正常统计,即财务统计等,一般统计销售额、毛利、成本、纯盈利这些消息。流量分析,用户作为、订单流量当。

假若你道比较泛的话,我们得以起三独维度进行订单数量的解析

货物配送范围校验(商品详情-立即进时提到)

4.1市分析(订单层面)

(1)统计周期的订单销售额(周期可以于定义,如7上、15上、一个月、一年)

(2)订单量:统计周期内的订单量

(3)客单价:已开订单平均金额

(4)下单用户以及支出用户数

(5)支付新用户数和老用户数

(6)订单金额分布:指的凡逐一价位区间占的百分比,比如100头条以下,100-300,300-600,600-1000这些周边金额区间

(7)地域分布

货价位校验(前后端价位同)

4.2货分析(从商品范围分析)

(1)被下单商品数

(2)被支付商品数

(3)被聘商品数

(4)被访问商品数

(5)商品之收藏数

(6)商品的销量统计

(7)加入购物车的次数

其余平台规则的限量

4.3订单来自解析

(1)每单来源,比如来哪个用户端,如h5、小序、客户端

(2)每单出流程,用漏斗分析统计关键步骤的消失状况


Reference

1.图形来源于:京东,淘宝,达观科技,2017.12

2.刘志远,《电商产品经营宝典
电商后台系统成品逻辑逻辑全解析》,电子工业出版社

3.电子商务网站遭遇订单号计划出什么规则及因吗?,知乎,詹仕波


浅忆

一个年轻的出品经理。立足微信生态圈,熟悉公众号平台、开放平台,探索小序相关事务领域ing…..

文章并更新受简书淺忆

转载联系,学习交流请加微信:Albert__luo(两个_)

2 校验通过,进入表单填写页。

2.1
产品设计时只是考虑用户之意愿单规划(便于后续该维度的多寡解析、精准营销策略
等)即
进入表单填写页时,即生成意愿单(非订单),并插入已有些订单数信息

2.2 订单信息页面根据 商品信息动态变化;
如,购买之货品支持自定义配送时间段,前端就显露配送时间选择进口

2.2 用户前端填写订单信息,(输入框失去光标时要么选择选择后)即经常插入意愿单

3 订单信息

3.1 收货人信息(收货人姓名、手机、地址)

假若既发收货人信息,显示默认收货信息;没有则带用户创建收货人地址信息

3.2 商品信息部分(商品开发办法、配送时间等于设置)

因订单商品的分类进行分组,每一样组别的货而独自设置支出办法(在线支付、货到付款)、配送时间(不可设置的商品组,隐藏配送时间设置入口);
其他如配送方式设置,可依据平台配送公司情况展开设计

3.3 发票信息(个人、公司、抬头、纳税人识别号等)

2017年7月启幕,所有企业发票还不能不填写纳税人识别号,在产品设计中发必加上这同样块。
发票有电子、纸质发票;
发票信息为得做成模版,提供保护的输入,后续用户维护发票时一直选择而开始票底音即可

3.4 优惠信息

即订单可运的优化信息,系统默认使用最优惠的方案

3.5 订单金额信息

订单金额由,总金额、优惠金额、运费、实际开发金额组成(以及跨境商品的跨境综合税)

4 订单提交: 订单提交时需要再校验,通过
即生成订单(待开发),同时标记意愿单状态(订单生成状态)

校验内容:

*     信息完整*

*    优惠金额*

*   
 其他核心校验、平台自由规则限制校验(全球采购订单的校验规则:如支付人信息完全;支付 
   
人当年预订是否已经超限(<=2w,一般只有校验再当前平台的的当下合计订购额);不同商品类 
    型(贸易类型: 保税、直邮、行邮) 、不同关区、发货仓….. 需要拆单等
后续文章详细说        明)*

5 订单创建成功后,支付前 的拆单策略(
也有开发后底拆单,拆单部分后单独整理)

6 付给支付

季 前端界面参考

(以后还补偿完整的页面和彼此吧,之前好开的项目也未顶有利放出啦!)

 
订购流程的设计于电商和新零售都是杀关键之环,千辛万苦的去获客、做个营销最终还是设落地到转会上(当然不必然要是扣转化,不同时代产品规划不同或者产品我的固化不同)。便捷的预购流程,可以于用户在极度短的门径、最抢之方式形成下单支付才是这流程的规划要,所有前端信息内容的显得与彼此也甚重大,以后来日会单独和大家分享咯。

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